Cliente inactivo: cómo recuperarlo con 3 mensajes
Adquirir un cliente nuevo cuesta 5 veces más que recuperar uno existente. Aprendé una secuencia probada para reactivar compradores que se 'olvidaron' de tu negocio.
Fernando Nuñez
Fundador
Todo negocio tiene una lista de clientes que alguna vez compraron y luego desaparecieron. La mayoría de los dueños los dan por perdidos. Error. Ese es tu público más caliente.
Por qué funciona mejor que buscar clientes nuevos
Esa persona ya te conoció, ya te dio su dinero, ya tuvo la experiencia. No tenés que convencerla de que existís. Solo tenés que recordarle que existís, y darle una razón para volver.
Tu base de clientes inactivos es el activo más desaprovechado de tu negocio.
Secuencia de 3 mensajes (probada)
- Día 1: Mensaje cálido sin oferta. 'Hola Pedro, notamos que hace rato no pasabas por aquí. ¿Todo bien con tu última compra?'
- Día 4: Recordatorio suave con valor. 'Por si te lo perdiste: hace una semana que ingresaron las aceitunas que te gustaban tanto.'
- Día 7: Incentivo con expiración. 'Esta semana solo para clientes que vuelven: 15% de descuento en tu próxima compra. Vence el domingo.'
Importante: segmenta por 'última compra'. No le mandes el mismo mensaje a quien no compra hace 30 días que a quien no compra hace 180. El tono cambia.
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